Мастер-классы по повышению качества услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность

14 ноября 2018

9, 13 и 14 ноября 2018 года Федеральное агентство по туризму совместно с Российским новым университетом (РосНОУ) проведут мастер-классы по повышению качества услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность.

Мастер-классы проводятся в РосНОУ, адрес: Москва, ул. Радио, д. 22 (м. Бауманская).

К участию в мастер-классах приглашаются руководители и специалисты организаций, осуществляющих туристскую деятельность на территории Российской Федерации, представители образовательных организаций, осуществляющих подготовку кадров для индустрии туризма.

По результатам проведения мастер-классов участникам, успешно прошедшим обучение, будут выданы удостоверения о повышении квалификации.

Подробную информацию о проведении мастер-классов можно получить по телефону +7(495) 925-03-74, заявки на участие отправлять по электронной почте ryvkina@rosnou.ru, контактное лицо — Рывкина Елена Александровна.


Программа мастер-классов

9 ноября 2018 года

(продолжительность — 6 академических часов)

9:30 – 10:00

Регистрация участников

10:00 – 11:30

Открытие мастер-классов

Система оценки качества услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность на территории Российской Федерации

Зворыкина Т.И., д.э.н., профессор, руководитель Центра научных исследований и технического регулирования в сфере услуг Института региональных экономических исследований, председатель технического комитета по стандартизации ТК346 Росстандартада

11:30 – 13:00

Критерии качества в деятельность организаций, осуществляющих туристскую деятельность. Повышение качества и продвижение туристских услуг.

Нестеренко М.Ю., исполнительный директор ООО «Агентство Информбанк»,главный редактор журнала «Туризм: практика, проблемы перспективы»

Ответы на вопросы

13:00 – 13:30

Кофе-брейк

13:30 – 15:00

Механизм внедрения критериев качества в деятельность организаций, осуществляющих туристскую деятельность.

Маврина Н.Ф., к.б.н., директор по персоналу и гостиничным технологиям «Аккорд менеджмент групп», аккредитованный эксперт по классификации отелей Российской гостиничной ассоциации


13 ноября 2018 года

(продолжительность — 6 академических часов)

9:30 – 10:00

Регистрация участников

10:00 – 11:30

Актуальные вопросы повышения качества туристских услуг: формирование перечня услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность, и ориентированных на зарубежных и отечественных туристов

Шпилько С.П., к.э.н., доцент, президент Российского союза туриндустрии

Ответы на вопросы

11:30 – 12:00

Кофе-брейк

12:00 – 13:30

Формирование системы мониторинга качества туристских услуг

Зворыкина Т.И., д.э.н., профессор, руководитель Центра научных исследований и технического регулирования в сфере услуг Института региональных экономических исследований, председатель технического комитета по стандартизации ТК346 Росстандартада

Ответы на вопросы

13:30 – 15:00

Механизм формирования перечня услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность, и ориентированных на зарубежных и отечественных туристов

Фролов А.И., к.и.н., доцент кафедры туризма и культурного наследия РосНОУ


14 ноября 2018 года

(продолжительность — 4 академических часа)

12:00 – 12:30

Регистрация участников

12:30 – 14:00

Реализация системы оценки качества услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность

Гаранина Е.Н., к.п.н., доцент, генеральный директор «Аккорд менеджмент групп»

Ответы на вопросы, консультации

14:00 – 14:30

Кофе-брейк

14:30 – 16:00

Внедрение системы менеджмента качества и мониторинг качества оказываемых туристских услуг

Макарова Д.Д., к.э.н., координатор по бронированию и организации мероприятий Courtyard by Marriott Moscow Paveletskaya

Морозов М.А., д.э.н, профессор РЭУ им. Г.В.Плеханова

Ответы на вопросы, консультации


Мастер-классы проводятся для руководителей и специалистов организаций, осуществляющих туристскую деятельность на территории Российской Федерации, представителей образовательных организаций, осуществляющих подготовку кадров для индустрии туризма.

В период проведения мастер-классов будет реализовываться программа повышения квалификации «Повышение качества услуг организаций, осуществляющих туристскую деятельность на территории Российской Федерации».

Практические занятия проходят в форме консультаций с экспертами.

По окончанию проведения участникам мастер-классов выдается удостоверение о повышении квалификации.

Для зачисления на курсы повышения квалификации необходимо представить следующие документы:

  • заявление (.doc);
  • скан-копию паспорта 1 и 2 листов, места регистрации;
  • скан-копию диплома об образовании.

Размещены приказы о зачислении на заочную форму обучения >>>

Интересно
Советуем посетить
Поиск


Телефоны:
+7 (495) 925-03-88 
Электронная почта:
info@rosnou.ru

Редакция сайта

© 2006-2018 Российский новый университет


Cоздание сайта и продвижение сайта от —
Система управления контентом (cms)
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика